Wat zijn de belangrijkste factoren om je klanten weg te jagen? De antwoorden uit een
onderzoek van McKinsey zijn:
• 68% onverschilligheid van jezelf of je medewerkers tegen een klant
• 14% ontevreden over het product
• 9% vanwege de prijs
• 5% vertrekt vanwege een andere persoonlijke relatie
• 1% sterft