Leerdoel
Na deze module kan jij herkennen op welk communicatieniveau een gesprek vastloopt en daarop passend reageren, zodat samenwerking met klanten en collega’s duidelijker en effectiever wordt.
Beschrijving
Soms lijkt een gesprek over de inhoud te gaan, terwijl er eigenlijk iets anders speelt. Een klant klinkt geïrriteerd. Een collega reageert kortaf. Een overleg loopt stroef. Op papier gaat het over een dossier, planning of afspraak. Maar onder de oppervlakte speelt misschien onduidelijkheid, spanning, frustratie of een gevoel van niet serieus genomen worden.
Als je dan alleen op de inhoud blijft reageren, wordt het gesprek vaak niet beter.
In deze module leer je werken met vier communicatieniveaus: inhoud, procedure, interactie en gevoel. Je leert herkennen waar het gesprek echt over gaat en hoe je benoemt wat nodig is, zonder het groter te maken dan het is.
Wat leer je?
- Je leert de vier communicatieniveaus herkennen.
- Je ontdekt waarom inhoud soms niet lukt door ruis op samenwerking of gevoel.
- Je oefent met benoemen zonder beschuldigen.
- Je past heldere communicatie toe in klant- en teamgesprekken.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen aandeel in het gesprek.
Resultaat
Aan het einde van deze module kun je gesprekken sneller terugbrengen naar duidelijkheid, rust en samenwerking. Je herkent beter wat er speelt en weet hoe je daarop passend reageert.
Tijdsindicatie
Online module: ongeveer 35 minuten.
Praktijkopdracht: 30 tot 45 minuten.
